Образец претензии на возврат товара скачать. Защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
В зависимости от ответа, определяются дальнейшие действия покупателя. Будет дан положительный ответ и произведен возврат. Будет проведена экспертиза с целью выяснить причины появления неполадок. Если в ходе проверки обнаружится, что дефект возник по вине покупателя, продавец вправе потребовать от него компенсацию за проведение экспертизы и отказать в возврате. Если результат проверки не удовлетворил покупателя, он может провести еще одну независимую экспертизу. Может дойти и до судебного разбирательства.
Почему так случилось
В таком случае ему потребуется подготовить исковое заявление. К нему стоит приложить платежные документы, копии претензий и прочие документы, относящиеся к делу. Когда весь пакет подготовлен, можно обращаться в суд.
Почему так случилось
Также можно попросить выписку по владельца магазина, в которой будет отображен перевод денег за покупку. По местонахождению филиала организации-продавца. Решением суда может быть реализовано право потребителя. Далее покупатель выбирает, каким образом это будет сделано – путем возврата средств или обмена на аналогичный исправный товар. В образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включены ссылки на статьи закона, подтверждающие право покупателя требовать компенсацию или обмен.
В этой сфере действует несколько статей Гражданского кодекса, их можно привести в качестве аргумента. Которая предписывает, что продавец должен исполнять свои обязательства согласно законодательным требованиям. Не допускает одностороннего отказа от выполнения обязательств, это распространяется и на куплю-продажу в магазине (не стоит путать правоотношения с, где предметом может быть недвижимость и очень ценные вещи). Содержит те же моменты, что и закон, защищающий права потребителей.
В некоторых случаях, у покупателя нет платежного документа. На основании этого, нельзя отказать гражданину в реализации его прав.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
В качестве аргумента можно добавить ссылку на пункт 5 статьи 18. Опираться на пункт 7 статьи 18 придется, если приобретен крупногабаритный товар. Согласно законодательным требованиям, обязанность доставки целиком ложится на продавца. В образце документа отражены основные пункты претензии.
Претензия магазину на возврат товара
Однако, перед ее подачей стоит учесть еще несколько моментов. Покупатель вправе обратиться по поводу возврата неисправного товара в срок до двух лет с момента обнаружения дефектов. Если работник торговой точки не принимает претензию на возврат товара ненадлежащего качества, документ стоит послать почтой.
Рекомендуется послать письмо с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем потребитель обращается в суд, ему понадобится предъявить почтовую квитанцию об отправке. Это будет доказательством того, что были предприняты попытки мирного разрешения спора. Когда продавец отказывает в выполнении требований покупателя, последний вправе обратиться в суд.
В таком случае можно запросить выплатить пени. Размер суммы рассчитывается со дня предъявления претензии продавцу. Затребовать можно и компенсацию затрат на проведение независимой экспертизы, юридическую поддержку, а также покрыть моральный ущерб. Когда был приобретен товар с дефектом, гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины. Поэтому, подавая исковое заявление, квитанцию прикладывать не потребуется.
В случае нарушения прав потребителей, гражданин может обратиться не только в суд. Также заявление подают в отделение или специальный отдел при администрации, созданный для правовой защиты. Унифицированная форма для обращения не установлена, но оно обязательно подается в письменном виде.
Почему так случилось
Как видно, потребитель может заполнить письменный документ с просьбой вернуть бракованный товар. Если в удовлетворении требований ему отказано, он вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор и другие уполномоченные инстанции. Закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на товары, но и на услуги. Расторгнуть договор на оказание услуг. Закон регламентирует сроки, в течение которых должны быть исправлены недостатки. Если в покупке был обнаружен дефект, стоит рассмотреть образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Законом предписано, что в такой ситуации покупатель вправе потребовать возврат с возмещением средств или обменом на аналогичный товар.
В некоторых случаях достаточно устного соглашения. Иногда требуется представить письменное заявление.
Документы для скачивания
Для него нет унифицированной формы. Однако важно указать все описанные выше пункты и добавить ссылки на статьи законов. Если и это не помогло реализовать право потребителя, можно обратиться в суд или другие инстанции. При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием сайта yurface. Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем?
Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения. У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе.
В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара? Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю. Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения. Покупатель вправе сделать возврат, или заменить покупку аналогичным изделием.
Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром. Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка. Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии). Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии. Болезнь может стать поводом для ухода с работы. Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара.
Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется. Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности. Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы. Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. А также при обнаружении брака. Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. Закона о защите потребительских прав. Профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т.
Товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться. Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Что понимают под выражением? Холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.
Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель. Невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ. Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.
Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.
Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии. Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.
Как написать претензию (заявление) на возврат продавцу товара ненадлежащего качества
Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине. Товар использовался исключительно по назначению. Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции. Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие).